FAQ
FAQ
Jakie obrusy można znaleźć w naszym sklepie?
W naszym sklepie możecie Państwo znaleźć wiele ciekawych propozycji obrusów, bieżników oraz serwetek. Posiadamy w swoim asortymencie między innymi obrusy plamoodporne do domu – do salonu kuchni, a także na taras czy do ogrodu. Znajdą Państwo u nas produkty z gipiurą lub z mankietem i atłasową wypustką. W naszej ofercie znajdują się również obrusy wielkanocne, bożonarodzeniowe, dostosowane pod owe święta. Znajdą Państwo u nas obrusy idealnie nadające się na komunie, wesela, chrzciny. Nasze produkty sprawdzą się również jako wyposażenie obiektów gastronomicznych czy hotelarskich. Informacje dotyczące tych produktów mogą Państwo znaleźć w kategoriach im poświęconym.
Jak mogę zapłacić za obrusy?
W firmowym sklepie producenta Natim mają Państwo kilka możliwości zapłaty za zamówione obrusy świąteczne, szyte na miarę lub plamoodporne: Przelew bankowy tradycyjny, szybki e-przelew, płatność za pobraniem, szybka zapłata kartą kredytową lub opłata przy odbiorze.
Czy można zamawiać u nas obrusy o nietypowych wymiarach?
Jak najbardziej, jesteśmy w stanie przygotować dla Państwa obrusy, które będą uszyte na miarę. Jeśli są Państwo zainteresowani taką opcją, wystarczy wypełnić nasz formularz znajdujący się na stronie upatrzonego produktu (pod opisem produktu), w którym trzeba podać swój e-mail, rozmiar, kształt, wykończenie obrusu, ale również ewentualne dodatkowe informacje.
Jakie typy przesyłek oferujecie?
Klienci mają do wyboru dwa rodzaje przesyłki: kurierską z przedpłatą lub za pobraniem dostarczoną przez firmę InPost.
Jak długo będę czekać na obrusy?
Czas realizacji zamówienia na obrusy wielkanocne, bożonarodzeniowe lub inne produkty zależy od zamówionego towaru, zazwyczaj jest to okres od 1-2 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, może to być od 1-3 dni roboczych.
Co w sytuacji, gdy dostarczona przesyłka jest uszkodzona?
Jeśli dostrzegą Państwo na opakowaniu jakieś uszkodzenia to należy przy kurierze sprawdzić zawartość przesyłki. Jeśli zawartość paczki jest uszkodzona należy spisać z kurierem protokół i zaznaczyć w nim, że opakowanie zewnętrze zostało uszkodzone. Jeżeli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, ponieważ kurier zostawił paczkę np.: u sąsiada to należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską FedExpod numerem +48 22 211 80 00 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Sporządzeni eprotokołu jest bardzo istotne, ponieważ w przypadku gdy uszkodzony towar zostanie przez Państwa przyjęty i nie został spisany protokół szkody, z kurierem towar ten nie podlega zwrotowi.
Jak wygląda procedura rozpatrywania reklamacji w naszym sklepie?
Wszystkie reklamacje prosimy kierować w formie pisemnej do 14 dni od odebrania przesyłki. Powinien tam znajdować się szczegółowy opis problemu wraz z produktem. Sprzedawca ma 10 dni na uzasadnienie reklamacji oraz podjęcie dalszych działań.
Jak wygląda proces reklamacji w naszym sklepie?
Klient ma możliwość złożenia reklamacji w czasie 14 dni od otrzymania swojej przesyłki. Należy ją wysłać w formie pisemnej na podany adres na naszej stronie, oraz poinformować sprzedawcę mailowo, że taka reklamacja została wysłana. Powinien się w niej również zawierać szczegółowy opis problemu i nie uszkodzony produkt.
Czy na stronie można znaleźć informacje dotyczące odstąpienia od umowy?
Wszystkie obrusy w naszym sklepie znajdujące się w zakładce menu „OBRUSY” oraz „INDYWIDUALNA WYCENA” to produkty, które szyjemy specjalnie dla Państwa po złożeniu zamówienia, dlatego są to produkty nieprefabrykowane, szyte na wymiar. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy kupuje rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według jego specyfikacji lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (przepis z ustawy Dz.U.2020.0.287). Jeżeli chodzi o pozostałe produkty w naszym sklepie to klient ma możliwość odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Wszystkie dokładne informacje możecie Państwo znaleźć w pouczeniu o prawie odstąpienia, które jest dostępne w regulaminie rozdz.8.
Jak można skontaktować się z firmą Natim?
Możecie się Państwo z nami skontaktować telefonicznie pod numerem 785 150 692 lub mailowo szyjemy@obrusynawymiar.pl. Dodatkowo możliwe jest skorzystanie z formularza, który znajduje się na naszej stronie kontaktowej.